En Marita queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en marita.com.mx.
Al realizar una compra en nuestros canales: sitio web, WhatsApp, Facebook e Instagram, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas.
Dirección de entrega incompleta o incorrecta.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada al momento de realizar su compra.
La dirección debe incluir, según corresponda: calle, número exterior, número interior, colonia, municipio o alcaldía, ciudad, estado, código postal, referencias y teléfono de contacto.
Si el pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario, y el paquete es retornado a Marita, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Marita no se hace responsable por retrasos, retornos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
Tu paquete esta registrado como entregado pero no lo recibiste.
Si la paquetería marca un paquete como “entregado”, pero el cliente indica no haberlo recibido, se deberá levantar una investigación directamente con la paquetería.
Marita podrá apoyar al cliente en el seguimiento del caso, pero la resolución dependerá de la información, evidencia y dictamen emitido por la empresa de mensajería.
En estos casos, Marita no podrá realizar reposiciones o reembolsos hasta contar con una resolución formal de la paquetería.
Productos dañados durante el envío.
Si el pedido llega con daños visibles, rotos o en mal estado por manipulación de la paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
Para poder revisar el caso, será necesario enviar al correo [email protected]:
El caso será evaluado por el equipo de Meelena. Si se confirma que el daño ocurrió durante el transporte o por una situación atribuible al manejo del envío, Meelena podrá ofrecer reposición del producto dañado, saldo a favor o la solución que corresponda según el caso.
No se aceptarán reportes de daños realizados fuera del plazo indicado.
Producto incorrecto o faltante.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo en su pedido, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción al correo [email protected].
Para validar la solicitud, deberá enviar evidencia fotográfica del pedido recibido, empaque, guía y productos.
Una vez revisado el caso, si se confirma un error atribuible a Marita, se gestionará la reposición del producto correspondiente o la solución que aplique.
Cambios y devoluciones.
Por tratarse de productos de uso personal y cosmético, Marita no acepta cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o cuyo empaque/sello de seguridad haya sido alterado.
Solo se podrán evaluar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Para que una solicitud sea válida, el producto deberá conservarse en las condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin alteraciones y con su empaque original.
Productos que no aplican para cambio o devolución.
No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Resultados de uso.
Los productos Marita están formulados para el cuidado cosmético de manos, pies, cuerpo, facial y cabello. Los resultados pueden variar de persona a persona según el tipo de piel o cabello, frecuencia de uso, rutina capilar, condiciones previas, hábitos, salud general y otros factores individuales.
Por esta razón, no se realizan devoluciones o reembolsos por expectativas de resultado, percepción personal, gusto por aroma, textura o experiencia sensorial, siempre que el producto entregado corresponda al pedido y se encuentre en buen estado.
Reembolsos.
Los reembolsos solo aplicarán cuando Marita determine que corresponde conforme a esta política.
En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde una alternativa distinta con el cliente.
Los tiempos para que el reembolso se vea reflejado pueden variar según el banco, plataforma de pago o método utilizado.
Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en casos donde el error sea directamente atribuible a Marita.
Cancelaciones.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este aún no ha sido preparado, empacado o entregado a paquetería.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
En campañas, promociones especiales o temporadas de alta demanda, las cancelaciones pueden no estar disponibles una vez confirmado el pago.
Compras al por mayor.
Las compras al por mayor se rigen por condiciones comerciales especiales. Debido a su naturaleza, volumen y precio preferencial, los pedidos mayoristas no aplican para devoluciones por cambio de opinión, baja rotación, falta de venta del producto, percepción personal o decisión comercial del comprador.
Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, faltantes o errores en el pedido deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, presentando evidencia clara del caso.
Al realizar una compra al por mayor, el cliente acepta estas políticas y las condiciones comerciales vigentes compartidas por Marita.
Modificaciones de política.
Marita se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
La política vigente será siempre la publicada en marita.com.mx al momento de la consulta.
